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长沙晚报掌上长沙4月25日讯（全媒体记者 谭晓波 徐偲 通讯员 蔡睿）市12345热线实现地方标准化建设，填补湖南省12345政务热线地方标准缺失的空白；智能座席助手，实现热线工单智能分拨……25日上午，记者从2023年全市12345政务热线工作调度暨业务培训会议上获悉，今年12345政务热线将持续深化“一呼即应”和“政企通”改革，紧盯“降量减负”，实现“快优便实”，全力打造全省一流全国先进的政务服务便民热线。市政府办公厅二级巡视员蒋集政出席并讲话。
会议上，市行政审批服务局党组书记、局长杨应龙从“一号对外”建设、体制机制创新、驱动治理改革、平台信息化建设、自身建设等五个方面对热线工作给予了充分肯定。他表示，下一步，市政务热线将聚焦高效解决企业群众“急难愁盼”问题，着力在抓机制、抓业务、抓研判、抓创新、抓形象等方面狠下功夫，持续深化“一呼即应”和“政企通”改革，紧盯“降量减负”，通过打好12345热线标准化建设、持续深化“一呼即应”和“政企通”改革、全面推动信息化智能化平台建设融合等“组合拳”，不断提高业务水平提质办理效能，提升人民群众满意度。其中，信息化智能化平台建设融合，将通过开发智能座席助手，实现热线工单智能分拨；标准化规范数据采集要求，提升在线办结率。
蒋集政强调，市12345政务热线作为全市政务服务的“总客服”和党委政府联系人民群众的“民生线”，责任重大、使命光荣，成效显著，值得充分肯定。全体热线工作人员要以强烈的使命感、成就感、紧迫感，主动服务发展大局，认真办好民生实事，以真心听民意、尽心解民忧的态度、能力和决心，更有特色、有亮点、有实效地解决好人民群众诉求。
据悉，2022年，市12345政务热线坚持以人民为中心的发展思想，聚焦“快、优、便、实”工作目标，持续提升服务效能，解决了一大批党委政府关心、企业群众关切、社会高度关注的重大民生热点难点问题。全年共受办来电来信400万件，同比增长21.4%，占全省受理总量的的38.6%，在线办结率70.5%，转办办结118.2万件，回访满意度97.9%，问题解决率79.7%。同时，市12345政务热线获评2022年全国政务热线“归并效能典范”、全国政务热线服务质量评估“总体评估优秀单位”“服务企业优秀单位”及“人民网网上群众工作民心汇聚单位”。今年一季度，受办来电来信诉求86.4万件，转办办结诉求29.4万件，回访满意率98.4%，问题解决率83.7%，较去年同期又有新的提升。
当天会上，长沙经开区、市人社局、市水业集团、雨花区、宁乡市分别作交流发言，市政务热线中心有关负责人还就《长沙市12345政务服务便民热线考核细则》进行了解读培训。