【QMG青岛广电6月30日讯】

(资料图片仅供参考)

为进一步提升窗口服务水平和形象

提高群众满意度

胶州市公安局交警大队以提升窗口服务为抓手

坚持以民意为导向，改进服务作风

解决突出问题、公正廉洁执法

积极回应人民群众对公安交管工作的新期待

积极打造亲民便民服务窗口

进一步提升群众获得感、幸福感和满意度

抓细节促服务 全面提升服务质量

坚持遵循“效率第一、质量第一”的服务法则，力求把窗口服务每项工作做深、做细、做实。为更好的服务经济发展、服务办事群众，交警大队车管所创新推出延时、限时、首问、跟踪、引导、预约等“六项服务”，实行早上班晚下班工作制,大力精简业务流程、缩短等候时间，以热情周到的服务、严格规范的执法、高效运转的效率、廉洁清明的作风强化窗口岗位的服务意识和形象意识，最大程度让民众省时、省心、省力，享受利民便民的惠果。

为进一步提升群众满意度，车管所针对服务态度、工作效率、便捷服务三个方面对去年的工作进行了分析，查摆出重视程度、应急服务措施不到位、服务流程及网点需进一步优化、突击回访等问题。制定了相应的整改措施。并成立了由1名民警、2名辅警组成的回访小组，每日对前一天的业务进行回访。截至目前，已回访办事群众32000余名，对基本满意、不满意事项经一对一精准回访、面复等全部转为满意。

切实发挥“绿色通道作用”。日常工作中，导办台民警、辅警不间断开展巡视，对老人、军人、带领幼儿、有急事的群众，立即开辟绿色通道，将其引导至专门窗口，快速办理，赢得了办事群众的一致好评。

优化服务措施 提升服务效能

为更好落实部门助力企业高质量发展，营造良好营商环境，车管所不断优化服务措施，实施了每日提前半小时办公，下午延时至所有业务办结等制度，为企业、群众提供良好的业务办理渠道。

5月24日，交警大队车管所获悉京东物流运输公司需紧急注册查验15辆重型半挂牵引车，特为该公司开辟绿色通道，提前部署，查验民警提前到岗，设立单独查验通道和注册窗口登记，快速完成了车辆查验、注册登记业务。

5月25日上午，京东物流运输公司专程来交警大队车管所送来了一面“文明车管为人民、服务群众暖人心”的锦旗。

今年以来，共收到企业、群众送来的锦旗2面，感谢3封。一面锦旗，一句感谢，凝聚了企业的信任，彰显了交警大队车管所为人民群众服务、为企业排忧解难的工作宗旨，树立了胶州公安交管队伍的良好形象。

内部挖掘潜力促优质服务。积极开展评先创优活动，通过每月的评先创优表彰，激励每一位窗口服务人员争当先进，积极营造比赶学超的浓厚氛围，最大限度调动每一位工作人员的积极性，提升服务效能和群众满意度。截至目前，已评选8名人员为岗位之星。

强化应急措施，提升服务效能。遇有系统故障、办事群众较多等应急状况时，根据现场情况，在做好解释工作的同时，及时启动应急预案，采取合理调配人员、合理安排时间、开辟应急窗口等应急措施，以最快速度分流办事群众，缓解办事群众的焦虑，减少不必要的不满。今年来，已启动应急预案10余次。

下一步交警大队将强化有效措施严格落实的各项规章制度，抓队伍，强素质，争先进，创优秀，全力打造“人民满意车管所”，进一步推动车驾管精细化管理再上新台阶。